목차
티몬 환불 사건으로 불안해하는 분들이 많으실 텐데요, 네이버페이가 7월 28일 오전 10시부터 결제 취소/환불 신청을 받는다고 합니다. 카드사별 취소/환불 가능하니 해당되는 분들은 아래 내용 확인하시고 꼭 환불받으세요.
티몬 환불 신청
신청 시, 구매자는 티몬 및 위메프의 네이버페이 결제 내역 페이지의 스크린숏을 첨부해야 합니다. 네이버페이는 접수된 취소 건을 48시간 이내에 신속하게 처리될 예정으로 더욱 빠른 처리를 원할 경우, 이미 카드사를 통해 결제 취소와 환불을 신청한 경우에도 네이버페이에 별도로 신청하면 됩니다.
결제 취소가 완료되면, 네이버페이 포인트 및 머니로 결제된 건은 즉시 환불이 이루어지며, 카드 결제는 2~5일 정도 소요됩니다. 전월 결제의 경우, 환불 금액은 카드 대금에서 차감됩니다. 소비자는 네이버페이 결제 내역에서 취소 처리를 확인한 후, 각 카드사에 문의하여 정확한 환불 시점을 확인할 수 있습니다.
카드사별 이의신청 할부철회
여신금융협회에 따르면, 신한카드, 삼성카드, KB국민카드, 현대카드, 롯데카드, 우리 카드, 하나카드, BC카드, NH농협카드 등 9개 카드사는 티몬과 위메프에서 정상적으로 결제된 물품 대금을 제공받지 못한 경우, 신용카드 이용대금 이의제기 절차를 통해 결제 대금을 취소할 수 있습니다.
[카드사별 이의신청/철회 신청으로 바로 이동됩니다]
이의제기는 카드사 고객센터, 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 신청할 수 있습니다. 그러나 카드사가 티몬과 위메프 간의 구체적인 거래 내용을 직접 확인하기 어렵기 때문에, 결제 취소 사유를 파악하는 데 PG(결제대행업체)와 티몬·위메프의 협조가 필요하며 이 과정에서 시간이 소요될 수 있다고 여신금융협회는 설명했습니다.
여신협회 관계자는 "카드사가 2차 PG사인 티몬과 위메프의 세부 거래 내역을 확인할 수 없기 때문에, 물품이나 용역을 제공받지 못했거나 이용하지 않은 경우의 확인이 불가능하다"라고 덧붙였습니다.
또한, 할부계약 철회 및 항변권 신청 시에는 신속하게 심사하고 처리할 계획입니다. 회원이 결제 금액이 20만 원 이상이고, 3개월 이상 분할 납부를 결정한 경우, 할부거래에 관한 법률에 따라 할부계약 철회 및 항변권을 행사할 수 있습니다.
소비자 보호원 신고 방법
소비자 상담이란 소비생활을 위해 사업자가 제공하는 물품 등을 사용 또는 이용하는 과정에서 불편을 겪거나 피해를 입은 경우, 1372 소비자상담센터 전문상담원이 상담 또는 정보 제공 등 소비자불만을 처리하는 절차를 뜻 합니다.
1372 소비자상담센터는 전국 대표번호를 이용하여 전국 소재 상담기관들을 네트워크 하여 신속한 전화연결로 상담 편의성을 높이고, 모범상담 답변과 상담정보 관리를 통해 고품질의 상담서비스를 제공합니다.
